Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - Casa Aroma

Atualizado em 21/05/2025

A Casa Aroma está comprometida em proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Esta Política de Troca e Devolução estabelece as diretrizes relacionadas aos procedimentos de troca e devolução de produtos adquiridos em nosso site aromatizeseular.com.br.

1. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução

O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até [inserir número de dias] dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

2. Condições para Troca ou Devolução

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, acessórios e embalagens originais.
  • É necessário incluir a nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (51) 99751-1035. Será necessário fornecer o número do pedido, uma descrição detalhada do motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos que evidenciem o estado do produto.

4. Procedimentos de Troca ou Devolução

Após o contato, a Casa Aroma fornecerá as instruções sobre como proceder. O cliente deverá enviar o produto adequadamente embalado, junto com a nota fiscal ou comprovante de compra. Os custos de envio para troca ou devolução ficarão a cargo do cliente, exceto nos casos em que a devolução for autorizada pela Casa Aroma devido a defeitos ou problemas na entrega.

5. Opções de Troca ou Devolução

  • Troca por Outro Produto: O cliente poderá escolher um produto equivalente ou receber um crédito para futuras compras.
  • Devolução do Valor Pago: Em caso de devolução, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago, que será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

6. Exceções

Não aceitaremos a troca ou devolução de produtos nas seguintes condições:

  • Produtos com sinais de uso ou danificados pelo cliente.
  • Produtos que tenham sido modificados ou alterados.
  • Produtos devolvidos sem a embalagem original ou com itens faltando.

7. Contato

Para questões relacionadas à troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (51) 99751-1035.

Ao realizar uma compra na Casa Aroma, você concorda com os termos desta Política de Troca e Devolução.